榔梨水司現(xiàn)安裝有直供水表近2萬塊，但部分安裝時(shí)限過長的水表，因多為批量安裝或原檔案管理制度不完善等問題，存在用戶檔案缺失且未與我司簽訂有《供用水合同》的情況。《供用水合同》是處于平等地位的供水方和用水方，就供方如何供水，用水方如何使用和支付價(jià)款而訂立的合同，明確了當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，體現(xiàn)了供水行業(yè)的特點(diǎn)。而完善的用戶檔案尤其是《供用水合同》是營銷基礎(chǔ)，是營收等工作能得以順利開展的前提。

  2021年9月29日，湖南省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議批準(zhǔn)修訂了《長沙市城市供水用水管理?xiàng)l例》，對(duì)供水和用水雙方的行為進(jìn)行了進(jìn)一步明確及規(guī)范，為我司優(yōu)化《供用水合同》條款提供了強(qiáng)有力的法律法規(guī)依據(jù)。因此，營銷針對(duì)現(xiàn)狀，梳理了所有在冊(cè)用水客戶與我司《供用水合同》的簽訂及客戶信息缺失情況，針對(duì)未簽訂或已到期的、信息缺失的部分，分單位、私人，以及根據(jù)各業(yè)務(wù)情況分別制定了對(duì)應(yīng)的補(bǔ)簽或改簽計(jì)劃，并已按計(jì)劃開始著手實(shí)施。
  此次基礎(chǔ)信息的補(bǔ)充因牽涉用戶較多，且又處在疫情防控較為嚴(yán)峻的時(shí)段，營銷統(tǒng)管部綜合考慮后采取分區(qū)、分時(shí)間段及走進(jìn)社區(qū)、各安置區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式去完成實(shí)施。在執(zhí)行過程中通過多個(gè)部門的通力配合及人員支援，計(jì)劃執(zhí)行半個(gè)月以來，在做好防疫要求的前提下，客服中心已完成了超1200份供用水合同的補(bǔ)簽，并同步更新了用戶資料及聯(lián)系方式等信息。考慮到個(gè)別老舊小區(qū)居住的老齡人較多，營銷統(tǒng)管部與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)動(dòng)，由客服人員上門去到社區(qū)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)《供用水合同》的簽訂及答疑，居委會(huì)人員協(xié)助完成現(xiàn)場(chǎng)防疫管控。5月11日，在韶光社區(qū)居委會(huì)工作人員的幫助下，當(dāng)天共完成了近500份合同的簽訂，并就用戶們提出的水質(zhì)、水壓、合同條款等相關(guān)用水問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑。我們也向現(xiàn)場(chǎng)的用戶和社區(qū)的工作人員承諾，以后將走進(jìn)社區(qū)開展更多的上門收取水費(fèi)、宣傳線上繳費(fèi)方式或節(jié)約用水等常識(shí)的便民活動(dòng)。

  在5月，營銷統(tǒng)管部將加班加點(diǎn)完成對(duì)現(xiàn)補(bǔ)錄信息的整理和完善，再根據(jù)缺失補(bǔ)充情況制定計(jì)劃，重點(diǎn)走進(jìn)韶光及軸承廠兩個(gè)小區(qū)完成合同補(bǔ)簽及資料的完善工作。

  《供用水合同》的簽訂及確保用戶資料的完整性，不單是我司對(duì)用水客戶提出了進(jìn)一步合理合法用水要求，同時(shí)也保障了用戶的用水權(quán)益，鞭策著我司作為供水企業(yè)，能規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化完成供水使命。

  （營銷統(tǒng)管部許浪）